FAQ よくある質問

よくある質問

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
チェックアウトの延長は可能ですか?
申し訳ございません。原則、承っておりません。
一人でも宿泊できますか?
お一人様でもご宿泊いただけます。宿泊プランによっては割増し料金を頂戴する場合もございます。
クレジットカードは使えますか?
以下のカードをご利用頂けます。
JCB・VISA・MasterCard・Diners・UC・SAISON・ AEON・UFJミリオン・NICOSカード、DC、エスコート、AMEX、日専連パシフィック、セディナカード、東急カード、NC北専、楽天。
駐車場はありますか?
当館にて駐車場をご用意しております。無料でございます。
手荷物を事前に送りたいのですが?
ご到着まで預り致します。お送りの際伝票に、ご予約者のお名前・チェックイン日をご記入くださいませ。
住所:〒052-0316北海道伊達市大滝区北湯沢温泉町300-2
夜食を食べられるところはありますか?
申し訳ございません。当館ではご用意しておりません。
キャンセル料はいつから必要ですか?
3日前のキャンセルから発生致します。2・3日前は宿泊料金の30%、前日は宿泊料金の50%、当日キャンセル及び不泊の場合は宿泊料金の100%を頂戴いたします。 また、団体でのご利用の場合は、キャンセル料が発生する期間が異なりますので、事前にお問い合わせくださいませ。
チェックイン前・チェックアウト後に手荷物を預けるところはありますか?
フロントにて承ります。
チェックイン前の入浴は可能ですか?
申し訳ございません。チェックイン前のご入浴はご遠慮いただいております。
携帯電話は通じますか?館内の携帯電話の電波状況はいかがですか?
ほぼ問題なくご利用頂けます。
宅配便を送ることはできますか?
売店(メイスイマート)にて承ります。
忘れ物をしたらどうしたらいい?
ホテルまでお問い合わせくださいませ。着払いにてお送り致します。
車椅子でも利用できますか?
一部館内施設、一部客室は車椅子でのご利用が可能です。またバリアフリー対応のお部屋もご用意しております。お手伝いが必要の際はお気軽にお申し付け下さいませ。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません。当館ではワンちゃんとのご宿泊は承っておりません。
レンタカーの手配はできますか?
申し訳ございません。当館では承っておりません。
赤ちゃんや幼児連れでも大丈夫?
小さいお子様連れのご家族様も歓迎致しております。「ベビールーム」という、小さなお子様連れのお客様にお勧めのお部屋もご用意しております。ご不安な点があれば、お申し付けくださいませ。
小学生未満の子供料金はおいくらですか?
0〜2歳以下は無料、3歳以上小学生未満のお子様はお一人様2,700円の施設使用料を頂戴しております。左記の場合ですと、お布団のご用意がございません (親御様と添い寝)。お子様もお布団をご利用の際のご料金は宿泊プランによって変動致しますので、お問い合わせください。
バリアフリールームはありますか?
バリアフリー対応の客室を計6室ご用意致しております。
ビンゴ大会はありますか?
申し訳ございません。ビンゴ大会は行っておりません。
部屋の中にも虫が出ますか?
大自然に抱かれたナチュラルリゾート「緑の風」では虫などの館内や露天風呂への流入が予想されます。
出来る限りスタッフでの対応と対処を致しておりますが、お客様各位におかれましても何卒環境へのご配慮とご理解の程をどうぞ宜しくお願い致します。

お部屋について

禁煙ルームはありますか?
ございます。禁煙ルームご希望の際は事前にお申し付けくださいませ。
お部屋で喫煙はできますか?
ございます。喫煙ルームご希望の際は事前にお申し付けくださいませ。館内にも1階と2階それぞれ1箇所ずつ喫煙所を設けております。
露天風呂付の客室はありますか?
展望風呂(室内温泉)付きの客室、エグゼクティブルームがございます。
客室に金庫はございますか?
全室に無料の金庫をご用意しております。また、フロントでも貴重品のお預かりを承っております。
お部屋の設備について教えてください。
全客室に液晶テレビ・ドライヤー・洗浄機付トイレ・浴衣・作務衣・ガウン・ポット・タオル・くし・歯磨きセット・お茶セット・貴重品ボックスをご用意しております。 ※その他のお部屋タイプには上記以外に付属するものもございます。詳しくはお問い合わせください。
お部屋のアメニティにはどんなものがありますか?
歯ブラシ、アメニティ袋、コットンセット、かみそり、ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープをご用意しております。 ※その他のお部屋タイプには上記以外に付属するものもございます。詳しくはお問い合わせください。
加湿器などはありますか?
加湿空気清浄機を全部屋ご用意しております。
インターネットは使えますか?
1階「ザ・書斎 夢追い人」のパソコンにて、インターネットをご利用いただけます。また1階ロビーにてWi-Fiをご利用いただけます。
ルームサービスはありますか?
申し訳ございません。ルームサービスは承っておりません。
子ども用の浴衣はありますか?
SMLサイズをご用意しております。お子様用の作務衣とガウンはSLでございます。
ベビーベッドはありますか?
「ベビールーム」にご用意しております。
コンビニなどで買ってきたお酒やジュースを持ち込んでもいいですか?
問題ございません。客室内に冷蔵庫を備え付けております。どうぞご利用ください。
お部屋は和洋室ですか?
スタンダードの和洋室の他に和室の大部屋や洋室のみのお部屋等様々なタイプのお部屋をご用意いたしております。詳しくはお問い合わせください。

お食事について

食事について教えて下さい。
道産食材にこだわった料理を楽しめます。ブッフェスタイルの実演が楽しめるレストラン「せせらぎ」、日本全国の名産品を使用しました会席料理をゆったりと味わう 個室食事処「もりの風茶寮」、北海道の食材を使用しましたフレンチ&イタリアンレストランのコース料理をご提供いたします「ZEN」の3つの食シーンをご用意しております。
レストランで喫煙できますか?
レストランはじめお食事会場はすべて禁煙でございます。お部屋もしくは館内の喫煙スペースのご利用をお願い致します。
アレルギーがあります。食事の変更はできますか?
私共の出来うる限りで対応をさせていただきます。事前に具体的な食材をお申し付け下さい。
昼食は利用できますか?
連泊ご滞在中の昼食は、個室食事処「もりの風茶寮」にて提供が可能です(有料)。チェックインの際にお申し付けくださいませ。
お食事会場を教えてください。
ブッフェレストラン「せせらぎ」、個室食事処「もりの風茶寮」、フレンチ&イタリアンレストラン「ZEN」がございます。いずれも2階にご用意しております。
部屋で食事を食べられますか?
申し訳ございません。ご宿泊されるお部屋でのご用意はしておりません。
食事の時間を教えてください。
ビッフェレストラン「せせらぎ」は7:00〜10:00 17:00〜21:00、個室食事処「もりの風茶寮」は7:00〜9:30(30分間隔) 17:30又は19:30、 フレンチ&イタリアンレストラン「ZEN」は7:00〜9:30 17:30又は19:30でございます。お客様の人数によって、時間の変更もございます。 詳しくはお問い合わせくださいませ。
子供のフレンチイタリアンレストランの利用は出来ますか?
当会場は小学3年生以下はご入場いただけません。
小学4年生以上のお子様がいらっしゃる場合、3日前までにご連絡くださいませ。
※ご連絡をいただけない場合には、ご対応出来ない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
夕食や朝食で食べ残したものを、テイクアウトすることはできますか?
申し訳ございません。衛生管理上の理由により、テイクアウトはお断りをしております。
食事処での子供の料理について詳しく教えてください。
小学生のお子様は大人と同じメニューとなります。ご要望がございましたらお子様メニューへのご変更も承ります。有料幼児のお子様は、 お子様メニューをご用意致します。
ブッフェ会場で蟹やステーキはありますか?
蟹やステーキの提供はございません。
飲み物の持ち込みは可能ですか?
フレンチ&イタリアンレストラン・お食事処へのお飲み物のお持込の場合は、持ち込み料を頂戴致します。(1本/税別3,000円)
ブッフェ会場へのお持込はお断りさせていただいております。

温泉について

大浴場の利用時間、男女の入替を教えてください。
1階大浴場は深夜2:00~3:30まで男女入れ替え時間となっておりますので、そのお時間帯はご入浴いただけませんので予めご了承ください。
※大露天風呂は、毎週火曜日18時頃までお湯を抜いて特別清掃を行うため湯量が少ない状態となります。その他浴場は通常通りご利用いただけます。
大浴場にタオルはありますか?
脱衣場にタオルの備え付けはございませんので恐れ入りますがお部屋からご持参いただきますようお願い致します。
日帰り入浴はできますか?
申し訳ございません。日帰り入浴は承っておりません。
温泉の泉質は?
単純温泉(低張性弱アルカリ性高温泉)でございます。
サウナはありますか?
1階大浴場に併設しております。営業時間は5時~深夜0時までです。
貸切風呂はありますか?
申し訳ございません。貸切風呂のご用意はございません。
車椅子でも利用出来ますか?
浴室内での車いすのご利用はご遠慮頂いておりますが、バスチェアーをご用意しておりますのでご利用ください。
バスタオルが汚れてしまった場合、取り替えてもらえますか?
フロントまでお声掛け下さいませ。すぐに対応させていただきます。
旧名水亭の大露天風呂はありますか?
ございます。また、大露天風呂の他に男女各10個の露天風呂を新設しております。
森のソラニワやホロホロ山荘の湯めぐり・温泉ビーチの利用はできますか?
森のソラニワ、ホロホロ山荘へのご入浴・温泉ビーチの利用は別途有料となります。
※湯めぐりシャトルバスは、森のソラニワ・ホロホロ山荘間のみの運行となります。

エステについて

エステの営業時間を教えてください。
受付時間は16:00~23:30でございます。
エステは男性も利用できますか?
ご利用いただけます。
リラクゼーション料金と営業時間について教えてください。
受付時間は16:00~23:30、エステルームにて施術致します。詳しいメニューはこちらをご覧ください。

アクセスについて

空港や駅からは送迎はありますか?
札幌駅発着と新千歳空港発着の送迎バスをご用意致しております。
札幌駅発着便は無料、新千歳空港発着便は片道1席あたり1000円でございます。
札幌駅13:30出発、ホテル16:00到着。お帰りはホテル10:00出発、札幌駅12:30到着でございます。
新千歳空港14:00出発、ホテル15:40到着、お帰りはホテル10:50出発、新千歳空港12:30到着でございます。
集合場所については、JR札幌駅は北口鐘の広場、新千歳空港は1階到着ロビー「北海道ツアーデスク」に集合となります。
※お席は事前予約制で、満席になり次第受付終了となります。
車以外のアクセス方法はありますか?
札幌駅発着と新千歳空港発着の送迎バスをお勧めしております。札幌駅発着便は無料、新千歳空港発着便は片道1席あたり1000円でございます。
無料送迎バス以外では、JR伊達紋別駅からは道南バスにて所要約50分、又はJR伊達紋別駅からタクシーをご利用いただきますと所要30分でございます。
タクシーの手配はできますか?
承ります。フロントにてお申し付けください。
高速道路を使った場合どのICが近いですか?
道央道伊達インターチェンジよりお車で約30分でございます。
送迎バスの予約はどうやってすればいいですか?
お電話、若しくはメールにて承っております。
電話番号:0142-68-8126
メールアドレス:midorinokaze-info@noguchi-k.co.jp
乗り場はどこですか?
JR札幌駅は北口鐘の広場、
新千歳空港は1階到着ロビー「北海道ツアーデスク」に集合となります。
札幌から車でどのように行けばいいでしょうか?
大きく2つのルートがございます。1つ目は中山峠、喜茂別方面からお越しいただく方法と、もう1つは支笏湖、美笛峠からお越しいただく方法です。
札幌から所要2時間程度ですが札幌の地区によってどちらからお越しいただくのが近いのか変わりますのでご注意ください。

館内施設について

コインランドリーはありますか?
ございます(10:00~24:00)。
売店はありますか?
ございます。
売店の営業時間を教えてください。
コンビニ「メイスイマート」(7:30〜11:00、16:00〜22:00) ご当地ストア「ジャパンセレクション!」(7:30〜11:00、16:00〜22:00)でございます。
カラオケはできますか?
申し訳ございません。カラオケBOXのご用意はございません。
卓球はありますか?
申し訳ございません。卓球のご用意はございません。
プールはありますか?
申し訳ございません。プールのご用意はございません。
ベビーカーは借りられますか?
無料で貸出しております。ご希望の際は事前にご連絡ください。
車椅子は借りられますか?
無料で貸出しております。ご希望の際は事前にご連絡ください。
飲み物やタバコの自動販売機はありますか?
タバコの自動販売機はございませんが、お飲物の自動販売機はございます。おタバコは売店にて取り扱っております。
宴会場はありますか?
2階宴会場「長流川」がございます。
会議室はありますか?
2階会議室「さくら」「もみじ」がございます。
会議室でプロジェクター等ありますか?
申し訳ございません、ご用意が無いためご持参下さいますようお願い致します。
館内にATMはありますか?
申し訳ございません。ATMのご用意はございません。
パソコンの貸し出しはありますか?また、インターネットは利用できますか?
貸し出し用のパソコンのご用意はございませんが、1階に無料でお使いいただけるパソコンをご用意致しております。
喫煙所はありますか?
館内に1階と2階それぞれ1箇所ずつ喫煙所を設けております。

周辺の情報について

病院は近くにありますか?
お車で30分程のところに伊達赤十字病院がございます。
近くにコンビニエンスストアはありますか?
お車で5分のところにコンビニエンスストアがございます。
近くに郵便局はありますか?
お車で5分のところに郵便局がございます。
近くにスキー場はありますか?
オロフレスキー場がお車で25分程、ルスツリゾートのスキー場がお車で50分程の場所にございます。
近くにゴルフ場はありますか?
伊達市にゴルフ場がいくつかございます。トーヤレイクヒルゴルフ倶楽部まではお車で20分程です。
近くに銀行はありますか?
申し訳ございませんが近くに銀行はございません。お車で30分の伊達市内にございます。
近くにATMはありますか?
申し訳ございませんが近くにATMはございません。お車で30分の伊達市内にございます。
近くに果物狩りができるところはありますか?
お車で20分のところに壮瞥くだもの村がございます。季節毎にさくらんぼ、ぶどう、イチゴ等様々な果物狩りを体験できます。
近くに観光地はありますか?
お車で15分のところに壮観な渓流美を楽しめる「三階の滝」という景勝地がございます。その近くに陶芸体験ができる大滝工芸館もございます。
又30分のところに洞爺湖がございます。

その他

お祝い事に利用したいのですが、用意していただけるものはありますか?
サプライズの演出やちゃんちゃんこのご用意など、ご対応致しますので、事前にご相談くださいませ。
館内は禁煙ですか?
レストラン、ロビーなどのパブリックスペースは禁煙とさせて頂いております。客室もしくは館内喫煙コーナーをご利用下さいませ。
乳幼児を連れて行きたいのですが、離乳食の温めサービスはしていますか?
お近くのスタッフにお申し付け下さいませ。ご対応致します。
恩人を招待したいのですが?
宿泊券を発行しております。事前にご相談くださいませ。
電話番号:0142-68-8126
メールアドレス:midorinokaze-info@noguchi-k.co.jp
結納で利用したいのですが?
お客様のご要望に合わせお調べ致します(仕入状況による)。
お祝いで泊まるのですが、お祝い用の料理はありますか?
お客様のご要望に合わせお調べ致します(仕入状況による)。その他ケーキのお手配も承ります。
日帰りで利用できますか?
申し訳ございません。日帰りのディナーブッフェやご入浴は承っておりませんので予めご了承願います。
記念日での宿泊ですがケーキ等ご用意できますか?
有料でケーキや花束のお手配が可能でございます。サイズや種類は事前にご相談ください。